Het interesseert mijn niet dat jouw toeleverancier een fout maakt

Onlangs kreeg ik van een van onze leveranciers een mailtje dat er iets was misgegaan omdat een van hun leveranciers een fout hadden gemaakt. Los van het feit dat de boel niet goed werkte lag dat niet aan mijn leverancier maar aan zijn leverancier.

Snap jij het nog? Wel onze leverancier in ieder geval niet. Een jaar geleden melden ze nog trots dat ze ISO gecertificeerd waren en ook voldoen ze aan de AVG. Een stuk wetgeving die de kwaliteit niet ten goed komt. Mijn leverancier doet ‘altijd’ alles goed en als er iets mis is dan ligt het nooit aan hun, dan ligt het altijd aan een ander.

Het zijn allemaal aardige mensen die hun stinkende best doen om hun kwaliteitsprocessen op orde te brengen. Maar het hele systeem is ver verwijderd wat de vaders van de kwaliteitsbeweging voor ogen hadden.

Beste leveranciers van diensten en van goederen, het interesseert de klanten niet dat er iets fout gaat, maar neem van mij aan dat ze nerveus worden van een leverancier die altijd de andere kant op wijst. Want kwaliteit leveren betekent dat je ervoor zorgt dat de klant kan blijven werken, los van wie de fout gemaakt heeft.

Fit-for-us zei Juran, je levert iets op en zorgt er voor dat het blijft werken en in het onvoorziene geval dat er iets misgaat heb je iets geregeld dat het snel gerepareerd wordt. Daarna biedt je zonder te wijzen je verontschuldigingen aan, zo simpel kan het zijn.

Innovatie = knippen + plakken

Deze dag laat ik me weer inspireren door het boek the law of success dat Napoleon Hill in 1929 schreef, ik verbaas me er elke keer weer over dat sommige principes zo tijdloos zijn. Hoewel de titel anders doet vermoeden, gaat het over VERBEELDING. Dat is een vaardigheid die je nodig hebt om succesvol te zijn. Een onderdeel van de wet van succes was dat, zoals we al eerder zagen in de blog over een welbewust gekozen doel, je iets in je gedachten hebt waar je voor gaat. Zolang je dat niet hebt, is succes heel ver weg. Dat bewust gekozen doel begint altijd in je verbeelding, je ziet iets voor je, daar kies je voor en met groot zelfvertrouwen toon je initiatief en leiderschap, dat maakt je succesvol.

Verbeelding, wat een open deur, is het begin van elk succes. Waar komt een succesvolle verbeelding vandaan? Dat heeft bijna altijd te maken met een slimme combinatie van ideeen die al werken. Neem bijvoorbeeld de smartphone, wie heeft er niet zo’twereapparaatje en hoe onmisbaar is dat in ons leven geworden. Maar is het nog wel een telefoon? Het is een combinatie van een:

  1. Telefoon.
  2. Muziekspeler.
  3. Televisie.
  4. Radio.
  5. Klok.
  6. Wekker.
  7. Computer.
  8. Camera.
  9. Fotoalbum.
  10. Encyclopedie.
  11. Krant.
  12. Woordenboek.
  13. Betaalautomaat.
  14. Gezondheidscoach.
  15. Afstandsbediening.

Allemaal werkende ideeën die zijn samengesteld in een van de succesvolste innovaties van deze eeuw. Zie je het principe van knippen en plakken? We nemen twee of meer werkende ideeen en maken daar iets nieuws van. Dit is de basis van innovatie iemands ‘combinerende’ verbeelding. Het is de combinatie die innovatief is, niet de losse delen.

Maar er is nog meer je hebt ook verbeelding nodig in de uitvoering van de innovatie. Want alleen het idee is niet voldoende, je moet initiatief tonen en mensen vinden die je kunnen en willen helpen. Ook dat is knippen en plakken, succes is iets dat je niet alleen bereikt, dat doe je samen. Het zoeken naar mensen die je helpen heeft nog een ander voordeel, ze scherpen je idee en geven je suggesties hoe je dit kunt verbeteren. Ook dit is knippen en plakken.

Er is nog een ding dat ik wil delen en dat is dat het altijd anderen zijn die jouw innovatie als succesvol zien. Iets is succesvol wanneer het een ander helpt om op zijn beurt weer succesvol te zijn. Innovaties verspreiden zich alleen wanneer ze het onderdeel zijn van een keten waarin succes doorgeven wordt aan de personen die een onderdeel van die keten zijn. Daarom moet je altijd zoeken in je verbeelding naar het succes van een ander. Het klinkt paradoxaal, maar het succes van een ander is het jouwe.

Spaar jezelf succesvol

Wil jij succesvol zijn in het leven? Dat kan, zo schrijft Napoleon Hill in 1928 in de wereldwijde bestseller The Law of Success.  Het is verrassend hoe zo’twereboek van bijna negentig jaar geleden ook nog lessen voor de 21ste eeuw in zich kan bergen. Het is nog altijd actueel. Deze les die gaat over de gewoonte van het sparen is vooral van belang voor mensen die overwegen om voor zichzelf te werken. Als ZZP’er of als de eigenaar van een startup, in beide gevallen heb je geld nodig om te starten. Het oude Nederlandse spreekwoord “de kost gaat voor de baat uit”, is hier wel degelijk voor van toepassing. Ik heb die stap, samen met mijn vrouw zelf al zo’twerezestien jaar geleden gemaakt. Toen iemand mij vroeg, wat is er voor nodig om zelfstandig te worden, antwoordde ik: “een droom, een netwerk, een dosis geluk en een flinke pot met geld”.  Over die pot met geld, daar gaat deze blog over.

De meeste van ons hebben niet een rijke suikeroom waarvan we erven bij zijn overlijden, het geld om te beginnen dat moet ergens vandaan komen en banken staan niet te trappelen om een beginnende ondernemer geld te lenen. Daarbij komt nog, dat veel van ons hun financiële nek in een hypothecaire strop hebben gestoken. Met geld koop je vrijheid, een lening maakt je slaaf van de lener. De meeste van ons denken aan de vrijheid die het zelfstandig zijn hen biedt. Dat is zeker het geval, in al die jaren dat ik zelfstandig ben, vind ik het een verademing om geen managers te hebben die in mijn nek hijgen met weinig waarde toevoegende verzoeken om hun drang naar beheersing te bevredigen. Maar toch ik had nooit kunnen beginnen als er geen geld geweest was om ons bedrijfje op te bouwen. We hebben twee financiële crisis overleeft enkel en alleen omdat we spaarzaam zijn geweest met de gelden die we hadden en verdienden. Met geld koop je vrijheid.

Dus voor elke zelfstandige in spe is het van groot belang om aan geld te komen. De enige manier omdat te doen zonder je je vrijheid in gevaar te brengen is door te sparen. Niet door te lenen en al helemaal niet ui de overwaarde van je huis, omdat deze laatste slechts een niet gerealiseerde winst is. Je zou je huis kunnen verkopen en kleiner gaan wonen;-)

Napoleon Hill heeft het nu over de gewoonte van het sparen. Dat is belangrijk, dat je er een gewoonte van maakt om te sparen. Vele kleintjes maken een grootte. Als je elke maand twintig procent van je netto-inkomen opzij legt dan doe je twee dingen: je bezuinigt en je spaart. Als je dan ook nog niet op vakantie gaat, dan spaar je je vakantiegeld en tegelijkertijd je vrijedagen op, waardoor je een maand eerder kunt stoppen met werken. Aan het eind van een jaar heb je dan ongeveer drie maanden de tijd om je bedrijfje op te starten. Als je een goed idee hebt, is dat zeer realistisch. Enkel en alleen door de gewoonte te ontwikkelen om te sparen. Stel je doet dit vijf jaar achtereen voordat je zelfstandig wordt, dan heb je bijna een vol jaar om je onderneming van de grond te trekken. Zo simpel is het.